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TOKYOBUY商品常見問題

●商品問題

 

Q1.我的信箱/手機沒有收到序號!!

A1.超商代碼繳費和網路ATM最慢會在完成付款後30分內發送序號喔。

   如超過30分鐘尚未收到序號,請聯絡我們並告知我們您的訂單編號或您下單的姓名。

 

Q2.沒辦法在用戶中心確認系統發送的序號

A2.抱歉,目前沒辦法在用戶中心確認序號喔。

 

Q3.使用綠界超商代碼繳費,但信箱沒有收到信!

A3.不好意思,綠界超商代碼繳費,目前系統只會用手機簡訊發送序號喔。

 

Q4.使用綠界超商代碼繳費,但我的手機號碼忘了修改,可不可以用MAIL發送序號給我?

A4.再麻煩您提供我們正確的手機號碼,我們會用簡訊重新發送序號給您喔

 

Q5.使用綠界超商代碼繳費,但我的手機沒辦法收簡訊

A5.再麻煩您於白紙上寫下您購買的商品名、訂單編號、電子郵件/手機號碼和
   "付給TOKYOBUY"後跟收據一起拍照傳給我們喔。

   確認之後我們會在用MAIL或LINE提供系統發送給您的序號,謝謝。




















Q6.
收到的序號無法使用!

A6.在麻煩您提供您的訂單編號序號無法使用的畫面截圖給我們喔!

 

Q7.收到的DMM序號是10碼,但網站上只有16碼的輸入欄

A7.DMM序號我們提供的是10碼序號,10碼序號輸入欄需使用VPN才會出現喔!


 







Q8.請問iTunes序號要怎麼使用

A8.選擇「コードを使う」 輸入您的密碼後

   在「コードはキーボードでも入力できます」的地方輸入序號

   在選擇右上的「コードを使う」 就可將點數存入您的帳號喔



Q9.請問買錯商品可以退貨嗎?

A9.買錯商品我們可以做交換,我們會先將您買錯的序號重新上架,確認賣出之後才會提供序號給您

   如商品有價差,多的部分我們會用等價的折價券提供給您

   少的部分可以用轉帳匯款或超商代碼繳費補差額喔(超商代碼繳費需加35元手續費)